海淘消费纠纷直线上升 现行法规难以保障海淘族

“网上折扣超低的所谓“正品”，建议大家要提高鉴别能力，切不可贪图便宜。商场退换货，小票是凭证，保留包装也很重要。”

商品使用过才发现有质量问题怎么办?海淘遇到消费纠纷只能认栽?购物卡券过期能否要求商家续期?又到一年一度“315”，新快报记者从广州消费者委员会及 本报报料热线整理了多个关于零售业的投诉案例，特意请来律师结合相关法规进行详细分析，让消费者更加及时了解相关知识和消费指引。

A

商品退换

仍是困难重重

●案例 消费者：质量有问题，要退换 商家：别人用没事，你用就有问题?

记者从消费投诉案例发现，商品退换货仍是维权难点，尤其对于商品质量是否存在质量问题，商家消费者各执一辞，难以调解的情况最为突出。

市民王女士今年1月4日在天河某百货公司购买了一双女式皮鞋，价格256元，有发票，穿着后发现割脚严重。她认为系鞋舌设计不合理所致，2017年1月6 日到店要求退货或换款式，但遭商家拒绝，理由是该皮鞋款式此前未试过有其他顾客提出同样的投诉，认为并非设计缺憾，加上皮鞋王女士已穿着过，不符合15天 内无理由退换货的条款。

●政策

无理由退换货难惠及已使用商品

据了解，目前广州有20家商场推行15天无理由退换货政策，不过这些商场均属百货或超市，而与商户仅为租赁关系的购物中心，其退换货政策则是由品牌说了算，大多数只有质量问题才给予退换货。

广百百货相关负责人介绍，广百的“15天无理由退换货政策”已延长至30天，而该政策与一般品牌商户的退换货政策最大的不同之处，就是消费者向商场提出无理由退货或换货时，商场先行解决和赔付，再由商场依法向相关品牌商户追偿。

不过，虽说是无理由退换，也有两大前提，一是必须要出示商品的发票或小票;二是商品无污无损无残缺，不影响按原件再次出售。若在商品使用过后才发现质量问题，一般情况下也只能维修不能退换。

●律师

根据有关检测机构的检测结论

对此，大成律师事务所律师刘海玉表示，根据《消费者权益保护法》第五十四条的规定：“依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。”

在商品使用后才发现质量问题的情况下，消费者可根据检测机构检测的认定为不合格商品结论，作为要求经营者退货的依据。http://www.gzrrbw58.com/