国产奶粉与进口奶粉的地位失衡，乳企该如何让消费者摆正信心？

在全球工业4.0时代背景下，生产方式智能化、产业组织平台化、技术创新开放化是新一轮产业革命的发展大趋势，也是中国各领域龙头企业正在专注打造的核心竞争力。毋庸置疑，今天的中国已经不是100年前的大清朝，但今天的国人可能还保留着100年前的旧思想。

这是当前国内社会普遍存在的反差现象，也是近期全网热议奶粉产品的真实写照。国产奶粉与进口奶粉孰优孰劣?尽管背后有理性的声音，但更多是网民对国产奶粉的质疑，对进口奶粉的支持。不难看出，国产奶粉与进口奶粉的地位失衡已成既定事实，在明显倾斜的同时，进口奶粉在国人心中的好感与日俱增。

孩子安全无小事，国人为何会形成这种消费潜意识?一方面，2003年那场震惊全国的“三聚氰胺”事件影响仍在，当时进口奶粉一举收割了国内婴幼儿奶粉市场。另一方面，经历该事件的80、90后已成为奶粉主流消费群体，更加讲究品牌、品质，消费习惯及选择更加多样化。但事实上，经过十多年的发展，国内乳业发展已经脱胎换骨，国家监管标准、龙头企业生产能力与全球接轨，达到了世界领先水平。反观近年来世界乳品主要生产/出口国，质量安全事故也频发，进口奶粉也没有绝对保障。然而，国人对国产与进口奶粉的认知依然没有发生太大变化，整个市场变得愈加复杂。暂时的不平衡，更需要国内乳企清醒的认知到所处的不利局面，并做好三个方面的传播。

舆论导向：事件性质相同，大众反应截然不同

舆论猛于虎，这既代表了当今网络舆论的强大力量，也说明了各方对其的担忧与害怕。媒体过分追逐热点，很多时候报道就容易主观的筛选片段、断章取义，导致一件事黑白颠倒。这种现象放到奶粉市场上，就体现的更加鲜明，性质完全相同的两件事件，但社会舆论反应截然不同。

2020年5月底，广东省深圳市市场监督管理局市场稽查局联合深圳成功捣毁4个通过跨境电商伪报贸易(伪造订单、修改订单等)、低报价格等方式走私奶粉、日用品、化妆品等货物的犯罪团伙，初估案值3亿元。就该新闻的全网报道看，仅一些政府媒体、新闻门户，以及少量行业媒体曝光。这几年国内海关已经查处很多同类案件，涉案金额巨大，但影响都很小。菲仕兰、澳优、德亚、维爱佳等进口奶粉事故频发，屡被海关拒入境，被国家市场监管总局通报，但涉事乳企均未受到任何波及。

如果这些代表着国内媒体、消费者对进口奶粉的包容，那么对国产奶粉而言，他们就使其背负上先天原罪。2020年5月初，湖南经视报道：近期湖南郴州市永兴县多名患者家长发现自己孩子身体出现湿疹，体重严重下降，头骨畸形酷似“大头娃娃”，还有不停拍头等异常情况。经调查，这些患儿被医院确诊为“佝偻病”他们都食用了一款名为“倍氨敏”的冒充“特医奶粉”的固体饮料。尽管事情真相一目了然，但媒体却以“大头娃娃”主观定性，将国内奶粉推向了舆论舆论的风口浪尖。随后在各类媒体的疯狂发酵下，各方口诛笔伐接踵而至，新闻一出便荣登微博热搜榜，此后事件判罚结果公布再上热搜。这本与国内其他奶粉品牌毫无关联的事件，最终变成了整个国产奶粉的“黑锅”，消费信心再次受到冲击。但似乎大家都忘了，近两年很多宝妈通过海外直邮、海淘、代购等购买进口奶粉，买到劣质、过期、腐坏的产品并不罕见，甚至有的还影响宝宝身体健康。投诉、维权无门不说，舆论讨伐之声更是少之又少，着实令人唏嘘不已。这意味着舆情危机时刻存在，而让更多人看到真相，就是国内乳企常态化的任务。http://www.gzrrbw58.com/